便民服务“多等一秒”又何妨?

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简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：便民服务“多等一秒”又何妨?市民排队许久再一再来时，窗口办事员却拿走请求稍候的牌子，碰着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔，没有看到几点了?今天办不成了，明天再行来!你们不更容易关口我什么事?我当真是准点上班，多一秒都会等。(8月17日《郑州晚报》)只不过，政府积极开展便民服务这项工作，纯属是为群众获取一些便民措施，不仅是政府部门服务群众的一个最重要平台，还架起了政府与群众交流的桥梁，竖立了政府为民服务的良好形象。

然而，不告诉大家是不是这样的感觉，当你缓着要去便民中心处置事情的时候，经常由于时间凸，加之对流程不熟知，眼见到了下班时间，如果今天没有办报，明天又要来之后排队，而这样的事情往往又是几分钟就能办成的。结果还是因为办事员上班，不能再行等明天。便民服务其想法就是为民服务，就不应反映方便群众，超过确实服务的效果，如果个别服务中心，只是为了做面子工程，旗号便民的幌子，做形式主义，多一秒都会等的便民服务岂不形同虚设。诚然，一项公共服务的出发点再行好，带给的益处再行多，倘若做到将近确实为民服务，其效果就不会大打折扣，甚至还不会让市民深感不满。

比如，韩先生由于不熟知办事程序，公司的文员堆了好几遍材料，在4点一刻左右的时候再一填好，并在3号窗口开始排队。分列了近10分钟后，再一轮到，没想到，此时3号窗口的办事员拿走一个请求稍候的牌子，一旁碰手机，边向外跑去。之所以一些便民服务中心经常出现不便民的现象。

根本原因无外乎，其一，日常管理不做到。有些地方便民窗口服务意识缺乏，工作作风懒散，服务质量不低，对待老百姓经常趾高气扬，定点上班变为常态，而多等一秒必定是非常态，如若一个部门等几秒都不成，如果牵涉到到两个部门或者多个部门等几秒堪称不可想象的事情;其二，有个别工作人员业务素质不低，政策自学过于，不熟知涉及业务政策和办理程序等，让群众为了办事而跑断腿、磨破嘴。

就如韩先生筹办事情一样，文员填上资料不熟知，错误在所难免，涉及人员及时拜托缺失，岂不节约了大家的时间吗?公共服务若要进账百姓的失望，不仅其出发点要好，结果要好外，还要做过程要好。换言之，就是要自始至终让百姓失望，自始至终都要贯彻群众路线才讫。明确到每一项公共服务，这就拒绝有关部门提早作好统筹规划，决定得更加科学一些更加合理一些，在形式上略为变一变、在时间上略为改一改，让便民窗口多等半小时又何妨，也就不会接到更佳的效益，如此岂不更佳?只不过，唯有把群众放在心上，把服务放到第一位，才能杜绝别耽搁我上班这样的雷人雷语，不仅亲近了群众，堪称回头稍了便民服务的想法，只有让便民服务多等一秒沦为常态，才能让便民工作仍然是摆放。

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